Garantie

 

La fabrication des produits TITAN est soumise à des contrôles réguliers. Il en va de même des matières premières et accessoires, qui sont strictement contrôlés avant leur mise en œuvre. Si toutefois, contre toute attente, un produit TITAN devait donner lieu à réclamation, nous vous prions de prendre en considération les éléments suivants :

La garantie TITAN est de trois ans ; s’agissant de la PRIOR, la valise à cadre de TITAN « Made in Germany », la garantie est de cinq ans et s’applique aux conditions suivantes :
Seuls les vices de matière et défauts d’usinage peuvent faire l’objet de réclamations. Les dommages dus à des causes telles que traitement inapproprié, surcharge, accident, contact avec des acides/solvants chimiques, exposition à des températures extrêmes, eau, usure normale résultant de l’utilisation, transport inadéquat par des tiers, etc. ne sauraient, ce qui se conçoit aisément, être reconnus. Toute marchandise défectueuse donne droit à réclamation dans la limite des délais fixés par la loi.
 

L’étiquette des produits TITAN comporte un bulletin de garantie, lequel, dûment rempli, tamponné et joint au ticket de caisse, sert de preuve d’achat pour la garantie et doit, à ce titre, être conservé. Si le produit en question ne comporte pas de bulletin de garantie, seul le ticket de caisse sert de preuve d’achat pour la garantie.
 

Pendant la durée de la garantie, votre interlocuteur en cas de sinistre est votre revendeur ; il saura résoudre vos problèmes. Pour des raisons d’organisation, les réclamations sont à traiter par l’intermédiaire de votre revendeur. En cas de questions, vous pouvez bien entendu vous adresser directement à notre centrale au moyen du formulaire de contact. Nous examinerons volontiers votre problème et y trouverons une solution satisfaisante.
 

Permettez-nous de vous donner encore les quelques conseils que voici : à l’arrivée de chaque voyage, examinez tous vos bagages immédiatement dès leur délivrance (le cas échéant avant le passage en douane) en vue de déceler d’éventuels endommagements. Si vous constatez des dommages dus au transport, déposez sans délai une réclamation orale et écrite au point Information de votre transporteur (compagnie aérienne, maritime, entreprise de bus, etc.) et faites-vous confirmer ces dommages par écrit. Dès lors que vous déclarez tout de suite des dommages auprès du transporteur compétent, vous pouvez en général compter sur un règlement rapide et généreux. Pour faire valoir vos droits avec succès, n’hésitez pas à faire appel à votre revendeur qui vous aidera pour l’établissement d’un rapport d’expertise/devis estimatif. Si possible, souscrivez aussi une assurance bagages complémentaire.