GARANTIE

Garantie Bei TITAN verbinden wir höchste Ansprüche an Qualität, Funktionalität und Design mit echter deutscher Ingenieurs- und Fertigungskompetenz. Im niederbayerischen Obernzell bei Passau entstehen unsere TITAN Produkte mit dem Anspruch, langlebige und zuverlässige Begleiter für Ihre Reisen zu schaffen. Made in Germany steht dabei für Präzision, Innovationskraft und kompromisslose Qualität. Jedes Produkt wird nach hohen Standards entwickelt, produziert und sorgfältig geprüft. Sollte dennoch einmal ein Grund für eine Beanstandung gegeben sein, sind wir selbstverständlich für Sie da.

Diese Garantie ist eine freiwillige Herstellergarantie von TITAN. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln gegenüber dem Verkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, bestehen unabhängig von dieser Garantie. Die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen Rechte ist unentgeltlich. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt.

Garantiegeber

TITAN ist eine Marke der...

travelite GmbH + Co. KG
Merkurring 70–72
22143 Hamburg
Deutschland
E-Mail: hello@titan-bags.com

Für welche Produkte gilt die Garantie?

Diese Garantie gilt für TITAN Produkte, sofern für das jeweilige Produkt eine TITAN Garantie ausgewiesen ist. Für Zubehör, elektronische Komponenten, Batterien, Akkus, Kabel, Adapter oder vergleichbare Teile gilt diese Herstellergarantie nur, wenn dies für das jeweilige Produkt ausdrücklich angegeben ist. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer bleiben unberührt.

Wer kann die Garantie in Anspruch nehmen?

Die TITAN Garantie gilt für den Erstkäufer bzw. Erstnutzer des Produkts. Haben Sie das Produkt als Geschenk erhalten, können Sie die Garantie ebenfalls in Anspruch nehmen, wenn Sie einen gültigen Nachweis über den ursprünglichen Neukauf vorlegen. Als Nachweis dienen insbesondere Rechnung, Kassenbon oder ein vergleichbarer Kaufbeleg mit Kaufdatum, Händler und Produkt. Die Garantie beginnt mit dem Datum des ursprünglichen Neukaufs. Eine Weitergabe, ein Weiterverkauf oder der Erwerb eines gebrauchten Produkts führt nicht zu einem Neubeginn der Garantie und kann die Inanspruchnahme der Garantie ausschließen, wenn kein gültiger Nachweis über den ursprünglichen Neukauf vorgelegt wird.

Dauer der Garantie

Die TITAN Garantie beginnt ab dem Datum des ursprünglichen Neukaufs. Maßgeblich ist die für das jeweilige Produkt ausgewiesene Garantiedauer, die auf der Produktseite und den dem Produkt beigefügten Garantieinformationen angegeben ist. Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg gut auf. Er ist die Grundlage für die Prüfung eines Garantieanspruchs.

Auf unsere TITAN Made in Germany Produkte (ausgenommen der Serien Mervus, Prior und X-Ray) gewährleisten wir 10 Jahre Garantie (ab dem gültigen Kaufdatum). Für nicht mehr im Sortiment geführte, ältere TITAN Serien entnehmen Sie bitte die Garantiedauer dem Ihrem Koffer seinerzeit beiliegenden Produktanhänger oder nachfolgender Tabelle.

Was die Garantie abdeckt

Die TITAN Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Liegt ein berechtigter Garantiefall vor, entscheidet TITAN nach Prüfung des Einzelfalls, ob das Produkt repariert, durch ein gleichwertiges oder vergleichbares Produkt ersetzt oder eine andere angemessene Lösung angeboten wird (zum Beispiel in Form der Bereitstellung eines Ersatzteils).

Sollte ein identisches Produkt, eine identische Farbe oder ein identisches Ersatzteil nicht mehr verfügbar sein, kann TITAN ein vergleichbares Produkt oder Ersatzteil anbieten. Die Garantieleistung ist immer auf das betroffene TITAN Produkt beschränkt.

Was nicht durch die Garantie abgedeckt ist

Nicht von der Garantie umfasst sind Schäden und Veränderungen, soweit sie nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Dazu zählen insbesondere normale Gebrauchsspuren wie Kratzer, Beulen, Abrieb, Flecken, Farbveränderungen, Patina sowie nutzungsbedingte optische Abnutzung von Prints, Dekoren, Beschichtungen, Oberflächen oder vergleichbaren Gestaltungselementen, sofern die funktionelle Nutzbarkeit des Artikels nicht wesentlich eingeschränkt ist.

Ebenfalls nicht abgedeckt sind Schäden, soweit sie verursacht wurden durch unsachgemäße Nutzung, Überlastung, zweckfremde Verwendung, Sturz, Unfall, Quetschung, starke äußere Einwirkung, Transport oder Fremdbehandlung, insbesondere durch Fluggesellschaften, Bahn-, Bus-, Schiffs- oder sonstige Transportunternehmen, Feuchtigkeit, extreme Temperaturen, Chemikalien, unsachgemäße Reinigung, nicht autorisierte Reparaturen, Veränderungen oder Umbauten sowie normalen Verschleiß von Verschleißteilen, sofern kein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt.Die Garantie umfasst keine Schäden am Inhalt des Gepäcks und keine sonstigen Folgeschäden, soweit gesetzlich zulässig.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihr Gepäck nach jeder Reise immer möglichst sofort, insbesondere direkt nach der Gepäckausgabe. Denn Schäden, die durch Transport oder Fremdbehandlung verursacht wurden, sind in der Regel keine Garantiefälle, da sie auf unsachgemäße Behandlung zurückzuführen sind.

Bitte melden Sie solche Schäden deshalb immer unverzüglich direkt beim jeweiligen Beförderer bzw. Verursacher und lassen Sie sich den Schaden schriftlich bestätigen. Sollte unklar sein, ob ein Schaden durch Transport oder durch einen Material- oder Herstellungsfehler verursacht wurde, kann Ihr Händler oder TITAN den Fall prüfen. Eine Nachmeldung beim Beförderer ist meistens auch noch innerhalb einer gewissen Frist nach der Reise möglich.

Der schnellste Weg zur Hilfe: Ihr Händler

Bitte wenden Sie sich im Reklamations- oder Garantiefall zunächst an den Händler, bei dem Sie Ihr TITAN Produkt gekauft haben. Das ist in der Regel der schnellste und einfachste Weg.

Unsere Händler kennen die Produkte, haben Erfahrung in der ersten Bewertung von Schäden und können häufig direkt einschätzen, ob eine Reparatur möglich, ein Ersatzteil vorhanden oder eine andere Lösung sinnvoll ist. Kleinere Servicearbeiten können oft sofort vor Ort erledigt oder schnell veranlasst werden.

Unsere Handelspartner verfügen außerdem über eingespielte Kommunikations-, Service- und Logistikwege mit TITAN. Dadurch kann Ihr Anliegen meist schneller geprüft und gelöst werden. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Händler bleiben unberührt.

Sollte eine Klärung über den Händler nicht möglich sein, können Sie sich selbstverständlich direkt an TITAN wenden.

Verfahren im Garantiefall

Bitte gehen Sie im Garantiefall wie folgt vor:
1. Kontaktieren Sie zunächst den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
2. Halten Sie Ihren Kaufbeleg bzw. bei Geschenken den Nachweis über den ursprünglichen Neukauf bereit.
3. Teilen Sie Produktbezeichnung, Serie und, soweit vorhanden, Artikelnummer mit. Die Artikeldaten finden Sie im Inneren Ihres Produktes auf einem Aufkleber oder Fähnchen.
4. Beschreiben Sie den Schaden möglichst genau und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.
5. Teilen Sie mit, in welchem Land sich das Produkt aktuell befindet.
6. Senden Sie das Produkt nur ein, wenn Sie hierzu vom Händler oder von TITAN aufgefordert wurden.
7. Warten Sie die Rückmeldung zur weiteren Abwicklung ab. 

Je klarer und vollständiger die Informationen sind, desto schneller kann Ihr Anliegen geprüft werden.

Räumlicher Geltungsbereich und Abwicklung im Ausland

Die TITAN Garantie gilt für Produkte, für die eine TITAN Garantie ausgewiesen ist und die über TITAN oder einen offiziellen TITAN Vertriebspartner erworben wurden, der TITAN Produkte vertreibt.

Die praktische Garantieabwicklung ist in den Ländern möglich, in denen TITAN über Händler, Vertriebspartner oder Servicemöglichkeiten verfügt. Befindet sich das Produkt in einem Land ohne TITAN Vertriebs- oder Serviceinfrastruktur, prüfen wir Ihr Anliegen selbstverständlich. Eine Reparatur, Ersatzteilversorgung, Begutachtung oder sonstige Abwicklung vor Ort kann dort jedoch nicht zugesagt werden.

TITAN entscheidet nach Prüfung des Einzelfalls, ob und über welchen Abwicklungsweg eine Lösung möglich ist. Es kann erforderlich sein, das Produkt an den ursprünglichen Händler, an eine von TITAN benannte Servicestelle oder an einen anderen von TITAN mitgeteilten Abwicklungsort zu befördern.

Versand- und Transportkosten

Bei einem berechtigten Garantiefall übernimmt TITAN die Kosten der autorisierten Reparatur oder bestätigten Ersatzlösung. Sie tragen die Kosten, um das Produkt zum Händler, zur benannten Servicestelle oder zum sonstigen mitgeteilten Abwicklungsort zu bringen, insbesondere Verpackung, Versand, Transport, Versicherung, Zölle, Steuern und Abgaben. Der Rückversand an Sie innerhalb des Landes, in dem die Reparatur ausgeführt wird, ist kostenlos. Etwaige Kosten für einen Rückversand in ein anderes Land sowie Zölle, Steuern oder Abgaben tragen Sie.

Diese Kostenregelung gilt ausschließlich für die Inanspruchnahme der TITAN Herstellergarantie. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer, einschließlich etwaiger gesetzlicher Kostenerstattungsansprüche, bleiben unberührt.

Reparaturen außerhalb der Garantie

Auch wenn kein Garantiefall vorliegt oder die Garantiezeit abgelaufen ist, versuchen wir gerne zu helfen. Viele TITAN Produkte können repariert werden, sofern passende Ersatzteile verfügbar sind und eine Reparatur technisch möglich/sinnvoll ist. 

Bitte wenden Sie sich auch in diesen Fällen zunächst an Ihren Händler oder kontaktieren Sie TITAN über die auf unserer Website genannten Kontaktmöglichkeiten.

Abschließend ...

Reparaturen, Ersatzlieferungen, die Bereitstellung von Ersatzteilen oder sonstige Leistungen im Rahmen dieser Herstellergarantie führen nicht zu einem Neubeginn oder einer Verlängerung der Garantiezeit. Maßgeblich bleibt die für das ursprünglich erworbene Produkt geltende Garantiezeit, gerechnet ab dem Datum des ursprünglichen Neukaufs. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer bleiben unberührt.