GARANTÍA

Garantía En TITAN combinamos las más altas exigencias de calidad, funcionalidad y diseño con la auténtica competencia alemana en ingeniería y fabricación. En Obernzell, cerca de Passau, en la Baja Baviera, se fabrican nuestros productos « TITAN » con el objetivo de crear compañeros duraderos y fiables para sus viajes. El sello «Made in Germany» es sinónimo de precisión, capacidad de innovación y calidad sin concesiones. Cada producto se desarrolla, se fabrica y se comprueba minuciosamente siguiendo unos estándares muy exigentes. No obstante, si en algún momento hubiera motivo para una reclamación, por supuesto que estaremos a su disposición.

Esta garantía es una garantía voluntaria del fabricante de TITAN. Sus derechos legales de garantía en caso de defectos frente al vendedor al que le haya comprado el producto se mantienen independientemente de esta garantía. El ejercicio de estos derechos legales es gratuito. Esta garantía no limita ni sustituye sus derechos legales.

Garantizador

TITAN es una marca de...

travelite GmbH + Co. KG
Merkurring 70-72
22143 Hamburg
Alemania
Correo electrónico: hello@titan-bags.com

¿A qué productos se aplica la garantía?

Esta garantía es válida para los productos TITAN, siempre que se indique una garantía TITAN para el producto en cuestión. En el caso de los accesorios, componentes electrónicos, pilas, baterías recargables, cables, adaptadores o piezas similares, esta garantía del fabricante solo se aplica si así se indica expresamente para el producto en cuestión. Sus derechos legales de garantía frente al vendedor no se ven afectados.

¿Quién puede acogerse a la garantía?

La garantía de TITAN es válida para el primer comprador o el primer usuario del producto. Si ha recibido el producto como regalo, también podrá acogerse a la garantía siempre que presente un justificante válido de la compra original. Como prueba sirven, en particular, la factura, el ticket de caja o cualquier otro comprobante de compra similar en el que figuren la fecha de compra, el distribuidor y el producto. La garantía comienza a partir de la fecha de la compra original. La cesión, la reventa o la adquisición de un producto de segunda mano no dan lugar a un nuevo inicio de la garantía y pueden excluir el derecho a hacer uso de la misma si no se presenta un justificante válido de la compra original.

Duración de la garantía

La garantía de TITAN entra en vigor a partir de la fecha de compra original. Lo que prevalece es la duración de la garantía indicada para cada producto, que figura en la página del producto y en la información de garantía adjunta al mismo. Por favor, conserve bien su recibo de compra. Este es el documento básico para la tramitación de cualquier reclamación de garantía.

Ofrecemos una garantía de 10 años (a partir de la fecha de compra válida) para nuestros productos « TITAN » fabricados en Alemania (excepto las series Mervus, Prior y X-Ray). En el caso de las series antiguas de TITAN que ya no forman parte de nuestro catálogo, consulte la duración de la garantía en la etiqueta del producto que se incluía en su maletín en su momento o en la tabla siguiente.

Qué cubre la garantía

La garantía de TITAN cubre los defectos de material y fabricación. En caso de que se produzca un caso de garantía justificado, TITAN decidirá, tras examinar cada caso concreto, si se repara el producto, se sustituye por otro de igual valor o similar, o se ofrece otra solución adecuada (por ejemplo, mediante el suministro de una pieza de recambio).

En caso de que ya no esté disponible un producto idéntico, un color idéntico o una pieza de recambio idéntica, TITAN podrá ofrecer un producto o una pieza de recambio similar. La cobertura de la garantía se limita siempre al producto en cuestión de TITAN.

Lo que no cubre la garantía

No están cubiertos por la garantía los daños y alteraciones que no se deban a un defecto de material o de fabricación. Entre ellos se incluyen, en particular, los signos normales de uso, como arañazos, abolladuras, desgaste, manchas, cambios de color, pátina, así como el desgaste visual debido al uso en estampados, decoraciones, recubrimientos, superficies o elementos de diseño similares, siempre que la funcionalidad del artículo no se vea limitada de manera significativa.

Tampoco están cubiertos los daños causados por un uso inadecuado, sobrecarga, uso para fines distintos a los previstos, caídas, accidentes, aplastamientos, fuertes impactos externos, transporte o manipulación por terceros, en particular por parte de compañías aéreas, ferroviarias, de autobús, navieras u otras empresas de transporte, humedad, temperaturas extremas, productos químicos, limpieza inadecuada, reparaciones no autorizadas, modificaciones o transformaciones, así como el desgaste normal de las piezas de desgaste, siempre que no exista ningún defecto de material o de fabricación. La garantía no cubre los daños en el contenido del equipaje ni otros daños indirectos, en la medida en que lo permita la ley.

Daños durante el transporte

Le rogamos que revise su equipaje siempre que sea posible inmediatamente después de cada viaje, especialmente nada más recogerlo. Los daños causados por el transporte o por la manipulación de terceros no suelen estar cubiertos por la garantía, ya que se deben a un manejo inadecuado.

Por lo tanto, comunique siempre estos daños de inmediato y directamente al transportista correspondiente o a la persona responsable, y solicite que se le confirme el daño por escrito. Si no está claro si un daño ha sido causado por el transporte o por un defecto de material o de fabricación, su distribuidor o TITAN pueden examinar el caso. Por lo general, también es posible presentar una reclamación a posteriori ante el transportista dentro de un plazo determinado tras el viaje.

La forma más rápida de obtener ayuda: tu distribuidor

En caso de reclamación o de que surja algún problema cubierto por la garantía, póngase en contacto en primer lugar con el distribuidor al que le compró su producto TITAN. Por lo general, esta es la forma más rápida y sencilla de resolverlo.

Nuestros distribuidores conocen los productos, tienen experiencia en la evaluación inicial de los daños y, a menudo, pueden valorar directamente si es posible una reparación, si hay una pieza de recambio disponible o si es más conveniente otra solución. Las pequeñas intervenciones de servicio técnico suelen poder realizarse inmediatamente in situ o gestionarse con rapidez.

Además, nuestros socios comerciales cuentan con canales de comunicación, atención al cliente y logística bien establecidos con TITAN. De este modo, su consulta suele poder revisarse y resolverse más rápidamente. Sus derechos legales frente al comerciante no se ven afectados.

Si no fuera posible resolver la cuestión a través del distribuidor, por supuesto puede ponerse en contacto directamente con TITAN.

Procedimiento en caso de reclamación de garantía

BEn caso de reclamación de garantía, proceda de la siguiente manera:
1. En primer lugar, ponte en contacto con el distribuidor al que le compraste el producto.
2. Tenga a mano su recibo de compra o, en el caso de los regalos, el comprobante de la compra original.
3. Indique la denominación del producto, la serie y, si lo tiene, el número de artículo. Encontrará los datos del artículo en el interior del producto, en una etiqueta adhesiva o en una etiqueta colgante.
4. Describa los daños con la mayor precisión posible y adjunte fotos que los ilustren claramente.
5. Indique en qué país se encuentra actualmente el producto.
6. Envíe el producto únicamente si así se lo ha solicitado el distribuidor o TITAN.
7. Espere a recibir una respuesta para continuar con el trámite. 

Cuanto más clara y completa sea la información, más rápido se podrá tramitar su solicitud.

Ámbito de aplicación territorial y tramitación en el extranjero

La garantía de TITAN es válida para los productos en los que se indique una garantía de TITAN y que se hayan adquirido a través de TITAN o de un distribuidor oficial de TITAN que comercialice productos de TITAN.

La tramitación práctica de la garantía es posible en aquellos países en los que TITAN cuenta con distribuidores, socios comerciales o servicios de asistencia. Si el producto se encuentra en un país en el que TITAN no dispone de infraestructura de distribución o de servicio,, por supuesto, estudiaremos su solicitud. No obstante, no podemos garantizar que allí se pueda realizar una reparación, el suministro de piezas de recambio, una peritación u otra gestión in situ.

TITAN decidirá, tras examinar cada caso concreto, si es posible encontrar una solución y, en su caso, a través de qué vía de tramitación. Puede ser necesario enviar el producto al distribuidor original, a un centro de servicio designado por TITAN o a cualquier otro lugar de tramitación indicado por TITAN.

Gastos de envío y transporte

En caso de reclamación de garantía justificada, TITAN se hará cargo de los gastos de la reparación autorizada o de la solución de sustitución confirmada. Usted correrá con los gastos de envío del producto al distribuidor, al centro de servicio designado o a cualquier otro lugar de tramitación que se le haya indicado, en particular los gastos de embalaje, envío, transporte, seguro, aranceles, impuestos y tasas. El envío de vuelta a su domicilio dentro del país en el que se realice la reparación es gratuito. Los posibles gastos de envío de vuelta a otro país, así como los aranceles, impuestos o tasas, correrán a su cargo.

Esta normativa sobre costes se aplica exclusivamente a la utilización de la garantía del fabricante de TITAN. Sus derechos legales frente al vendedor, incluidos los posibles derechos legales de reembolso de gastos, no se ven afectados.

RReparaciones fuera de garantía

Aunque no se trate de un caso cubierto por la garantía o haya vencido el plazo de garantía, estaremos encantados de ayudarte. Muchos productos de TITAN pueden repararse, siempre que se disponga de las piezas de recambio adecuadas y la reparación sea técnicamente posible o conveniente. 

En estos casos, póngase primero en contacto con su distribuidor o escriba a TITAN a través de los medios de contacto que figuran en nuestra página web.

Para terminar...

Las reparaciones, los envíos de sustitución, el suministro de piezas de recambio u otros servicios prestados en el marco de esta garantía del fabricante no dan lugar a un nuevo inicio ni a una prórroga del plazo de garantía. El plazo de garantía aplicable seguirá siendo el correspondiente al producto adquirido originalmente, calculado a partir de la fecha de la compra original. Sus derechos legales frente al vendedor no se ven afectados.