GARANTIE

Garantie Chez TITAN, nous allions les exigences les plus élevées en matière de qualité, de fonctionnalité et de design à un véritable savoir-faire allemand en ingénierie et en fabrication. C’est à Obernzell, près de Passau, en Basse-Bavière, que sont fabriqués nos produits « TITAN », avec pour ambition de créer des compagnons de voyage durables et fiables. Le label « Made in Germany » est synonyme de précision, de force d’innovation et de qualité sans compromis. Chaque produit est développé, fabriqué et soigneusement contrôlé selon des normes rigoureuses. Si toutefois vous aviez un motif de réclamation, nous sommes bien sûr à votre disposition.

La présente garantie est une garantie volontaire du fabricant TITAN. Vos droits légaux en matière de garantie en cas de défauts à l’égard du vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit s’appliquent indépendamment de la présente garantie. L’exercice de ces droits légaux est gratuit. La présente garantie ne limite ni ne remplace vos droits légaux.

Garant

TITAN est une marque de...

travelite GmbH + Co. KG
Merkurring 70–72
22143 Hamburg
Allemagne
E-mail : hello@titan-bags.com

À quels produits s'applique la garantie ?

Cette garantie s’applique aux produits TITAN, à condition qu’une garantie « TITAN » soit mentionnée pour le produit concerné. Pour les accessoires, les composants électroniques, les piles, les batteries rechargeables, les câbles, les adaptateurs ou les pièces similaires, cette garantie du fabricant ne s’applique que si cela est expressément indiqué pour le produit concerné. Vos droits légaux de garantie vis-à-vis du vendeur ne sont pas affectés.

Qui peut bénéficier de la garantie ?

La garantie « TITAN » s'applique à l'acheteur initial ou à l'utilisateur initial du produit. Si vous avez reçu le produit en cadeau, vous pouvez également bénéficier de la garantie à condition de présenter une preuve valide de l'achat neuf initial. Les justificatifs acceptés sont notamment la facture, le ticket de caisse ou tout autre justificatif d'achat similaire mentionnant la date d'achat, le revendeur et le produit. La garantie prend effet à la date d’achat initial. La cession, la revente ou l’acquisition d’un produit d’occasion n’entraîne pas le renouvellement de la garantie et peut exclure le recours à celle-ci si aucune preuve valable de l’achat initial n’est présentée.

Durée de la garantie

La garantie « TITAN » prend effet à compter de la date d’achat initial. La durée de garantie applicable est celle indiquée pour le produit concerné, figurant sur la page du produit et dans les informations de garantie jointes au produit. Veuillez conserver soigneusement votre justificatif d’achat. Il sert de base à l’examen d’une demande de garantie.

Nous accordons une garantie de 10 ans (à compter de la date d’achat valide) sur nos produits « TITAN » «Made in Germany» (à l’exception des séries Mervus, Prior et X-Ray). Pour les anciennes séries « TITAN » qui ne font plus partie de notre gamme, veuillez consulter la durée de garantie indiquée sur l'étiquette produit jointe à votre valise à l'époque ou dans le tableau ci-dessous.

Ce que couvre la garantie

La garantie « TITAN » couvre les défauts de matériaux et de fabrication. En cas de recours justifié au titre de la garantie, TITAN décidera, après examen du cas particulier, si le produit doit être réparé, remplacé par un produit équivalent ou comparable, ou si une autre solution appropriée doit être proposée (par exemple sous la forme de la fourniture d’une pièce de rechange).

Si un produit, une couleur ou une pièce de rechange identique n’est plus disponible, TITAN peut proposer un produit ou une pièce de rechange comparable. La prestation de garantie est toujours limitée au produit concerné TITAN.

Ce qui n’est pas couvert par la garantie

Ne sont pas couverts par la garantie les dommages et modifications qui ne sont pas imputables à un défaut de matériau ou de fabrication. Cela inclut notamment les traces d’usure normales telles que les rayures, les bosses, l'usure, les taches, les altérations de couleur, la patine ainsi que l'usure visuelle liée à l'utilisation des imprimés, des motifs décoratifs, des revêtements, des surfaces ou d'éléments de conception similaires, dans la mesure où l'utilisation fonctionnelle de l'article n'est pas considérablement restreinte.

Ne sont pas non plus couverts les dommages causés par une utilisation inappropriée, une surcharge, une utilisation non conforme, une chute, un accident, un écrasement, un choc externe violent, le transport ou une intervention par un tiers, notamment par des compagnies aériennes, ferroviaires, de bus, maritimes ou autres entreprises de transport, l'humidité, les températures extrêmes, les produits chimiques, un nettoyage inapproprié, des réparations non autorisées, des modifications ou des transformations, ainsi que l'usure normale des pièces d'usure, sauf en cas de défaut de matériau ou de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages causés au contenu des bagages ni aucun autre dommage indirect, dans la mesure où la loi le permet.

Dommages liés au transport

Veuillez toujours vérifier vos bagages dès que possible après chaque voyage, en particulier dès leur retrait au carrousel. En effet, les dommages causés par le transport ou par une intervention tierce ne sont généralement pas couverts par la garantie, car ils résultent d’une manipulation inappropriée.

Veuillez donc toujours signaler ces dommages sans délai directement au transporteur concerné ou à la personne en cause et demandez une confirmation écrite du dommage. S’il n’est pas clair si un dommage a été causé par le transport ou par un défaut de matériau ou de fabrication, votre revendeur ou TITAN peut examiner le cas. Il est généralement possible de déclarer le sinistre a posteriori au transporteur dans un certain délai après le voyage.

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide : votre revendeur

En cas de réclamation ou de recours à la garantie, veuillez vous adresser en premier lieu au revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit « TITAN ». C'est généralement la solution la plus rapide et la plus simple.

Nos revendeurs connaissent bien les produits, ont l'expérience nécessaire pour effectuer une première évaluation des dommages et sont souvent en mesure de déterminer immédiatement si une réparation est possible, si une pièce de rechange est disponible ou si une autre solution est envisageable. Les petites interventions de maintenance peuvent souvent être effectuées immédiatement sur place ou organisées rapidement.

Nos partenaires commerciaux disposent en outre de canaux de communication, de service et de logistique bien rodés avec TITAN. Cela permet généralement d’examiner et de résoudre votre demande plus rapidement. Vos droits légaux vis-à-vis du revendeur restent inchangés.

Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse auprès du revendeur, vous pouvez bien sûr contacter directement TITAN.

Procédure en cas de recours à la garantie

BEn cas de recours à la garantie, veuillez procéder comme suit :
1. Commencez par contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.
2. Préparez votre justificatif d'achat ou, s'il s'agit d'un cadeau, la preuve de l'achat initial.
3. Indiquez la désignation du produit, la série et, le cas échéant, la référence. Vous trouverez ces informations à l’intérieur de votre produit, sur un autocollant ou une étiquette.
4. Décrivez le dommage aussi précisément que possible et joignez des photos explicites.
5. Indiquez dans quel pays se trouve actuellement le produit.
6. N’envoyez le produit que si le revendeur ou TITAN vous y a invité.
7. Attendez la réponse concernant la suite de la procédure. 

Plus les informations sont claires et complètes, plus votre demande pourra être traitée rapidement.

Champ d’application géographique et traitement des demandes à l’étranger

La garantie « TITAN » s’applique aux produits pour lesquels une garantie « TITAN » est indiquée et qui ont été achetés sur TITAN ou auprès d’un partenaire commercial officiel de TITAN distribuant les produits TITAN.

La gestion pratique de la garantie est possible dans les pays où TITAN dispose de revendeurs, de partenaires de distribution ou de centres de service. Si le produit se trouve dans un pays dépourvu d’ TITAN d’infrastructure de distribution ou de service, nous examinerons bien entendu votre demande. Toutefois, aucune réparation, fourniture de pièces de rechange, expertise ou autre intervention sur place ne peut y être garantie.

TITAN décidera, après examen au cas par cas, si une solution est possible et, le cas échéant, selon quelle procédure. Il peut s'avérer nécessaire d'expédier le produit au revendeur d'origine, à un centre de service désigné par TITAN ou à tout autre lieu de traitement indiqué par TITAN.

Frais d'expédition et de transport

En cas de recours justifié au titre de la garantie, TITAN prend en charge les frais de la réparation autorisée ou de la solution de remplacement confirmée. Les frais liés à l'acheminement du produit vers le revendeur, le centre de service désigné ou tout autre lieu de traitement indiqué sont à votre charge, notamment les frais d'emballage, d'expédition, de transport, d'assurance, de droits de douane, de taxes et de redevances. Le renvoi vers votre adresse, au sein du pays où la réparation est effectuée, est gratuit. Les éventuels frais de renvoi vers un autre pays, ainsi que les droits de douane, taxes ou redevances, sont à votre charge.

Ces dispositions relatives aux frais s’appliquent exclusivement au recours à la garantie constructeur d’ TITAN. Vos droits légaux à l’égard du vendeur, y compris d’éventuels droits légaux au remboursement des frais, ne sont pas affectés.

RRéparations hors garantie

Même en l’absence de cas de garantie ou si la durée de garantie est expirée, nous nous ferons un plaisir de vous aider. De nombreux produits TITAN peuvent être réparés, à condition que des pièces de rechange adaptées soient disponibles et qu’une réparation soit techniquement possible/pertinente. 

Dans ces cas également, veuillez vous adresser en premier lieu à votre revendeur ou contacter TITAN via les coordonnées indiquées sur notre site web.

Pour conclure...

Les réparations, les livraisons de remplacement, la fourniture de pièces de rechange ou toute autre prestation dans le cadre de la présente garantie constructeur n’entraînent ni un nouveau départ ni une prolongation de la durée de garantie. La durée de garantie applicable au produit initialement acheté, calculée à compter de la date d'achat initial, reste déterminante. Vos droits légaux à l'égard du vendeur ne sont pas affectés.