GARANTIE

Garantie Bij TITAN combineren we de hoogste eisen op het gebied van kwaliteit, functionaliteit en design met authentieke Duitse ingenieurs- en productiecompetentie. In het Neder-Beierse Obernzell bij Passau ontstaan onze TITAN -producten met de ambitie om duurzame en betrouwbare metgezellen voor uw reizen te creëren. ‘Made in Germany’ staat daarbij voor precisie, innovatiekracht en compromisloze kwaliteit. Elk product wordt volgens hoge normen ontwikkeld, geproduceerd en zorgvuldig gecontroleerd. Mocht er toch een reden voor een klacht zijn, dan staan wij uiteraard voor u klaar.

Deze garantie is een vrijwillige fabrieksgarantie van TITAN. Uw wettelijke garantierechten bij gebreken ten opzichte van de verkoper bij wie u het product hebt gekocht, bestaan onafhankelijk van deze garantie. Het uitoefenen van deze wettelijke rechten is kosteloos. Uw wettelijke rechten worden door deze garantie noch beperkt, noch vervangen.

Garantiegever

TITAN is een merk van...

travelite GmbH + Co. KG
Merkurring 70–72
22143 Hamburg
Duitsland
E-mail: hello@titan-bags.com

Voor welke producten geldt de garantie?

Deze garantie geldt voor TITAN producten, mits voor het betreffende product een TITAN garantie is vermeld. Voor accessoires, elektronische componenten, batterijen, accu’s, kabels, adapters of vergelijkbare onderdelen geldt deze fabrieksgarantie alleen als dit uitdrukkelijk voor het betreffende product is aangegeven. Uw wettelijke garantierechten ten opzichte van de verkoper blijven onaangetast.

Wie kan aanspraak maken op de garantie?

De TITAN -garantie geldt voor de eerste koper of eerste gebruiker van het product. Als u het product als cadeau hebt ontvangen, kunt u eveneens aanspraak maken op de garantie, mits u een geldig bewijs van de oorspronkelijke aankoop kunt overleggen. Als bewijs gelden met name een factuur, kassabon of een vergelijkbaar aankoopbewijs met aankoopdatum, verkoper en product. De garantie gaat in op de datum van de oorspronkelijke aankoop. Het doorgeven, doorverkopen of aanschaffen van een gebruikt product leidt niet tot een nieuwe ingangsdatum van de garantie en kan het beroep op de garantie uitsluiten, indien geen geldig bewijs van de oorspronkelijke aankoop wordt overgelegd.

Duur van de garantie

De TITAN -garantie gaat in op de datum van de oorspronkelijke aankoop. Bepalend is de garantietermijn die voor het betreffende product wordt vermeld op de productpagina en in de bij het product gevoegde garantie-informatie. Bewaar uw aankoopbewijs zorgvuldig. Dit vormt de basis voor de beoordeling van een garantieclaim.

Op onze TITAN Made in Germany-producten (met uitzondering van de series Mervus, Prior en X-Ray) verlenen wij 10 jaar garantie (vanaf de geldige aankoopdatum). Voor oudere TITAN -series die niet meer in het assortiment zijn opgenomen, kunt u de garantietermijn vinden op het productlabel dat destijds bij uw koffer was bijgevoegd of in de onderstaande tabel.

Wat de garantie dekt

De TITAN -garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. Indien er sprake is van een gerechtvaardigd garantiegeval, beslist TITAN na beoordeling van het individuele geval of het product wordt gerepareerd, vervangen door een gelijkwaardig of vergelijkbaar product, of dat een andere passende oplossing wordt aangeboden (bijvoorbeeld in de vorm van het leveren van een reserveonderdeel).

Mocht een identiek product, een identieke kleur of een identiek reserveonderdeel niet meer beschikbaar zijn, dan kan TITAN een vergelijkbaar product of reserveonderdeel aanbieden. De garantievergoeding is altijd beperkt tot het betreffende TITAN product.

Wat niet onder de garantie valt

Schade en wijzigingen vallen niet onder de garantie, voor zover deze niet te wijten zijn aan een materiaal- of fabricagefout. Hieronder vallen met name normale gebruikssporen zoals krassen, deuken, slijtage, vlekken, kleurveranderingen, patina en door gebruik veroorzaakte optische slijtage van prints, decoraties, coatings, oppervlakken of vergelijkbare ontwerpelementen, mits de functionele bruikbaarheid van het artikel niet wezenlijk wordt beperkt.

Evenmin onder de garantie vallen schade die is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, overbelasting, gebruik voor andere doeleinden dan waarvoor het product is bestemd, vallen, ongelukken, beknelling, sterke externe invloeden, transport of behandeling door derden, in het bijzonder door luchtvaartmaatschappijen, spoor-, bus-, scheepvaart- of andere vervoersbedrijven, vocht, extreme temperaturen, chemicaliën, onjuiste reiniging, niet-geautoriseerde reparaties, wijzigingen of aanpassingen, evenals normale slijtage van slijtageonderdelen, voor zover er geen sprake is van materiaal- of fabricagefouten. De garantie dekt geen schade aan de inhoud van de bagage en geen overige gevolgschade, voor zover wettelijk toegestaan.

Transportschade

Controleer uw bagage na elke reis altijd zo snel mogelijk, met name direct na het ophalen van de bagage. Schade die is veroorzaakt door transport of door derden is namelijk doorgaans geen garantiegeval, aangezien deze te wijten is aan onjuist gebruik.

Meld dergelijke schade daarom altijd onmiddellijk rechtstreeks bij de betreffende vervoerder of veroorzaker en laat de schade schriftelijk bevestigen. Mocht het onduidelijk zijn of schade is veroorzaakt door transport of door een materiaal- of fabricagefout, dan kan uw dealer of TITAN de zaak onderzoeken. Een alsnog ingediende melding bij de vervoerder is meestal ook nog mogelijk binnen een bepaalde termijn na de reis.

De snelste manier om hulp te krijgen: uw dealer

Neem in geval van een klacht of garantieclaim eerst contact op met de dealer waar u uw TITAN -product hebt gekocht. Dat is doorgaans de snelste en eenvoudigste manier.

Onze dealers kennen de producten, hebben ervaring met de eerste beoordeling van schade en kunnen vaak direct inschatten of een reparatie mogelijk is, een reserveonderdeel beschikbaar is of dat een andere oplossing zinvol is. Kleinere onderhoudswerkzaamheden kunnen vaak direct ter plaatse worden uitgevoerd of snel in gang worden gezet.

Onze handelspartners beschikken bovendien over goed op elkaar afgestemde communicatie-, service- en logistieke kanalen met TITAN. Hierdoor kan uw verzoek meestal sneller worden beoordeeld en opgelost. Uw wettelijke rechten ten opzichte van de handelaar blijven onaangetast.

Mocht het niet mogelijk zijn om via de dealer tot een oplossing te komen, dan kunt u zich uiteraard rechtstreeks wenden tot TITAN.

Procedure in geval van een garantieclaim

BIn geval van een garantieclaim gaat u als volgt te werk:
1. Neem eerst contact op met de verkoper waar u het product hebt gekocht.
2. Houd uw aankoopbewijs bij de hand, of bij geschenken het bewijs van de oorspronkelijke aankoop.
3. Geef de productnaam, serie en, indien beschikbaar, het artikelnummer door. De artikelgegevens vindt u aan de binnenkant van uw product op een sticker of label.
4. Beschrijf de schade zo nauwkeurig mogelijk en voeg duidelijke foto’s toe.
5. Geef aan in welk land het product zich momenteel bevindt.
6. Stuur het product alleen op als u hiertoe door de verkoper of door TITAN bent verzocht.
7. Wacht op de reactie voor de verdere afhandeling.

Hoe duidelijker en vollediger de informatie is, hoe sneller uw verzoek kan worden behandeld.

Geografisch toepassingsgebied en afhandeling in het buitenland

De TITAN -garantie geldt voor producten waarvoor een TITAN -garantie is vermeld en die zijn aangeschaft via TITAN of een officiële TITAN -verkooppartner die TITAN -producten verkoopt.

De praktische afhandeling van de garantie is mogelijk in de landen waar TITAN over dealers, distributiepartners of servicefaciliteiten beschikt. Bevindt het product zich in een land zonder TITAN distributie- of service-infrastructuur, dan zullen wij uw verzoek uiteraard in behandeling nemen. Een reparatie, levering van reserveonderdelen, beoordeling of andere afhandeling ter plaatse kan daar echter niet worden toegezegd.

TITAN beslist na beoordeling van het individuele geval of en via welke afwikkelingswijze een oplossing mogelijk is. Het kan nodig zijn het product naar de oorspronkelijke verkoper, naar een door TITAN aangewezen servicecentrum of naar een andere door TITAN meegedeelde afwikkelingslocatie te verzenden.

Verzend- en transportkosten

Bij een gerechtvaardigd garantiegeval neemt TITAN de kosten van de geautoriseerde reparatie of bevestigde vervangingsoplossing voor zijn rekening. U draagt de kosten om het product naar de handelaar, het aangewezen servicecentrum of een andere opgegeven afhandelingslocatie te brengen, met name verpakking, verzending, transport, verzekering, douanerechten, belastingen en heffingen. De terugzending naar u binnen het land waar de reparatie wordt uitgevoerd, is gratis. Eventuele kosten voor terugzending naar een ander land, evenals douanerechten, belastingen of heffingen, zijn voor uw rekening.

Deze kostenregeling geldt uitsluitend voor het beroep op de fabrieksgarantie van TITAN. Uw wettelijke rechten jegens de verkoper, met inbegrip van eventuele wettelijke aanspraken op kostenvergoeding, blijven onaangetast.

Reparaties buiten de garantie

Ook als er geen sprake is van een garantiegeval of als de garantieperiode is verstreken, proberen we u graag te helpen. Veel TITAN -producten kunnen worden gerepareerd, mits er geschikte reserveonderdelen beschikbaar zijn en een reparatie technisch mogelijk/zinvol is. 

Neem ook in deze gevallen eerst contact op met uw dealer of neem contact op met TITAN via de contactmogelijkheden die op onze website worden vermeld.

Tot slot ...

Reparaties, vervangende leveringen, het leveren van reserveonderdelen of andere diensten in het kader van deze fabrieksgarantie leiden niet tot een nieuwe aanvang of verlenging van de garantieperiode. De garantietermijn die geldt voor het oorspronkelijk aangeschafte product, gerekend vanaf de datum van de oorspronkelijke aankoop, blijft van toepassing. Uw wettelijke rechten ten opzichte van de verkoper blijven onaangetast.